「Customer Relationship Management」の略称です。Excelや名刺ファイルでの属人的な管理から脱却し、HubSpotなどのCRMへ移行することで、社内での情報共有が瞬時に行えるようになります。「言った・言わない」のトラブル防止や、最適なタイミングでの営業提案が可能になり、顧客満足度の向上に直結します。行政書士事務所の顧客・案件管理にも非常に相性が良いシステムです。